在核服防城港基地物業(yè)團隊里,有那么一類人,他不引人注目,迎日出,送晚霞,以維修點為家,時常在星光下加班加點進行搶修。他們不怕臟,不怕累,身上工服伴隨了春夏秋冬,默默演繹愛崗敬業(yè),勤勤懇懇譜寫“平凡”之歌。
把公司當(dāng)作家,“有情”核服人
他叫石世壽,是市區(qū)業(yè)主服務(wù)處紅樹林班組的一名維修工。2016年8月入職以來,他一直在紅樹林班組從事維修工作。我曾問他在公司5年了,對公司和工作有著怎樣的理解和感悟,他靦腆地說:“我一直把公司當(dāng)家,把維修服務(wù)當(dāng)成在給家人解決力所能及的問題。”
平凡的人總是能用平凡的事,讓人感動。是的,公司就是家,同事就是家人!石師傅把服務(wù)當(dāng)成家務(wù)事,用心做著家里的事兒。在石師傅看來,既然工作就是家務(wù),那么為家人做事自然要認真、專心。
心細如發(fā),“有用”核服人
紅樹林大廈1821房間的門口上方燈槽由于氣候潮濕,導(dǎo)致石膏板腐壞已久,隨時有掉落的危險,存在安全隱患。雖然這不在我們的服務(wù)范圍,但是石師傅在發(fā)現(xiàn)這一問題后,便主動請纓。他說:“該維修事件雖不在我們的服務(wù)范圍,但為不影響住戶入住體驗,我決定嘗試修復(fù)。”
在接下這項工作后,石師傅便對腐壞石膏板進行認真研究,思考造成腐壞原因以及如何鏟除損壞部分,盡力做到既不擴大整改面積,又能確保觀賞美觀。功夫不負有心人,在連續(xù)幾天的思考之后,石師傅終于想到了對策,順利鏟除腐壞部分,重新裝訂新的石膏板,將1821房間門口燈帶槽修復(fù)如新。
隨后,為一次解決好同類問題,石師傅對紅樹林所有宿舍進行了集中排查,并先后修整了8處同類問題,主動為甲方解決了連施工方都很“頭疼”的問題。
一絲不茍,“有品”核服人
紅樹林宿舍自投入使用,至今已有近10年,大部分宿舍衛(wèi)生間的推拉門滑輪都有著不同程度的老舊風(fēng)化和損壞,對主業(yè)員工的正常使用造成影響。秉承“管家式服務(wù)”理念,石師傅急主業(yè)員工之所急,在發(fā)現(xiàn)此項問題后,迅速對120間宿舍進行巡視,最后用2周時間順利完成了56扇推拉門滑輪的維修及更換,高效的完成維修工作。
除此之外,面對紅樹林宿舍在原設(shè)計中的缺陷問題,石師傅也積極解決。
因設(shè)計缺陷,紅樹林宿舍在使用中央空調(diào)的過程中,冷凝水排水管時常堵塞,造成樓道、房間天花板漏水。經(jīng)統(tǒng)計,漏水處高達50多處。服務(wù)處第一時間向紅樹林大廈所管理的物業(yè)公司進行反饋,但物業(yè)公司卻表示這是普遍存在的問題,無法進行維修。
聽到這一回復(fù),石師傅卻并不認同,他認為,即便設(shè)計缺陷導(dǎo)致的問題難以解決,但還是會有辦法的。既然物業(yè)公司不管,那我來試試。說干就干,石師傅卯足了“拼命三郎”的勁頭,嘗試了很多辦法,最后終于總結(jié)出了對天花板漏水采取引流及對排水管進行清淤的兩者相結(jié)合的辦法,順利把排水管堵塞問題圓滿解決。
當(dāng)中央空調(diào)冷凝水排水管恢復(fù)正常工作,天花板不再漏水時,石師傅疲憊的臉上終于露出了笑容。我打趣問石師傅是不是心理的一塊大石頭終于落地了?石師傅笑著說:“能夠解決困擾主業(yè)員工已久的大難題,再累都是值得的!”
默默奉獻,“有恒”核服人
夜以繼日、默默堅守在平凡的工作崗位上,為每一位員工營造安定、舒適的居住環(huán)境,石師傅認真勤懇、不輕言放棄的工作態(tài)度,既展示了核服人的良好精神風(fēng)貌,也詮釋了核服人以客戶為中心的服務(wù)理念和導(dǎo)向。
在核服積極向上的團隊氛圍中,每一位愛崗敬業(yè)的員工都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。我始終相信,我們身邊許許多多的“石師傅”將一如既往保持“闖”的精神,“創(chuàng)”的勁頭,“干”的作風(fēng),秉承好“四有”服務(wù)理念,不斷為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
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